Правила успеха в бизнесе перво-наперво требуют безоговорочного внимания к клиенту, который пользуется предлагаемыми услугами. Каждый пользователь, каждый заказчик – это неразработанная золотая жила, с коей нужно обходиться трепетно, чтобы не ушел к конкурентам. Потому необходимо быть с ним не только на короткой ноге, но и в доверительном контакте. Что вживую, что в электронном варианте.
Похоже, некоторые сотрудники и службы кампании UNİNET не утруждают себя заботой о поддержании репутации собственной бизнес структуры, полагая, что заказчик никуда не денется, и сам приползет куда надо.
Будучи не первый год клиентом этого провайдера в сфере интернет-услуг, только-только обнаружил для себя, что законы бизнеса юнинетовцам или не писаны, или же им ничего не стоит обходить их ради собственного комфорта. Во всяком случае, некоторые правила, как выяснилось, изменены не в пользу клиентов, а в пользу компании.
Будучи клиентом UNİNET и возмещая плату за три месяца (по 20 AZN), четвертый месяц автоматически зачислялся на мой баланс, как бонус. Несколько раз, оплатив услуги через городские терминалы системы оплаты (Миллион), не обременял себя визитами в центральный офис кампании на улице Лятифова. Перечислив на баланс кампании 60 AZN 12 мая сего года, продлил действие услуг как минимум до сентября месяца. Замечу, что ранее несколько раз специальная служба компании на исходе баланса с помощью СМС напоминала о необходимости пополнения баланса.
На этот раз в оказании услуг произошел каскад сбоев. 23 августа с утра я лишился интернет-связи. Позвонив в офис кампании, сообщил, что не могу подключиться к интернету. Оператор сообщил, что с утра в обеспечении связи был сбой по всей республике и что с минуты на минуту у меня будет активирована линия. По истечению нескольких минут интернет в моей квартире так и не появился, на что дежурный по компании сообщил, что мне надо произвести оплату.
Напомнив ему, что я внес оплату за три месяца 12-го мая, он соединил меня с отделом коммерческих вопросов. Дежурная по имени Наиля Хаджиева повторила, что надо произвести оплату. В ответ на информацию о внесенных средствах за три месяца, она заявила, что 4-ый бонусный месяц засчитывается только в случае, если оплата производится в центральном офисе в очном порядке.
Напомнив сотруднице кампании о том, что ранее за счет перечислений из городских терминалов бонусная режимность срабатывала, она стала пререкаться, мол, этого быть не может.
Наконец, сообщив Наиле Хаджиевой о том, что я не получал по телефону уведомительное СМС относительно необходимости воспроизвести оплату, она беспристрастно заметила, что такое тоже бывает. Из чего становится ясно, что клиент не только не всегда прав, но что он еще и обязан быть мобильным, невзирая на наличие альтернативных возможностей в деле оплаты оказываемых услуг.
Вот так неожиданно UNİNET застал меня врасплох, показав свои недюжинные аппетиты и запоров мои ожидания. Бизнес-жилка у провайдеровской кампании питается за счет нервов (не говоря о кровных средствах) пользователей, которым все время необходимо делать шаги навстречу провайдеру. Каждый, кто вознамерится иметь дело с UNİNET, обязан подумать о поддержании физической формы.
Кстати, заключите контракт с компанией, и все у вас – дыхание, давление за счет активных перемещений будет в норме. Если, конечно, не угораздит расплачиваться нервами и временем.
Тофик Аббасов
