Президент Азербайджана Ильхам Алиев в среду подписал указ о мерах по созданию центров “ASAN Kommunal”.
Распоряжение подписано с целью оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта службы ASAN в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой сфере. Об этом сообщает сайт главы государства.
Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана поручено организовать создание центров “ASAN Kommunal”, обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров службы ASAN и единое управление ими.
Центры “ASAN Kommunal” будут осуществлять коммунальные и других клиентские услуги; обеспечивать организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг; принимать телефонные или интернет-обращения граждан и отвечать на них; осуществлять контроль и оценку; организовывать этические курсы для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различные тренинги, развивающие умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением; регулярно проводить опросы (“exit-poll”) для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан; подготавливать ежедневные и периодические статистические отчеты о деятельности центров; обеспечивать осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему “ASAN ödəniş”.
ОАО “Азеришыг”, ОАО “Азерсу” и ПО “Азеригаз” Государственной нефтяной компании Азербайджана поручено принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах “ASAN Kommunal”:
– обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами;
– обеспечив передачу (“outsource”) своих функций в области клиентских услуг центрам “ASAN Kommunal”, финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров “ASAN Kommunal”;
– обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой “ASAN ödəniş”.
Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджана в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах “ASAN Kommunal”.
