В Азербайджане звонки в колл-центры государственных органов со стационарных телефонов останутся бесплатными. Это предусмотрено последними изменениями, внесёнными в Правила организации деятельности колл-центров в государственных органах» и Об организации колл-центров в государственных органах (учреждениях), не имеющих горячих линий.
Одним из важных новшеств стало введение понятия «удалённого ответа». Это означает, что операторы смогут обслуживать обращения граждан не только из офисов колл-центров, но и дистанционно, при условии наличия необходимого технического оснащения и доступа к базам данных.
Документ предусматривает и конкретные сроки для внедрения службы поддержки. Органы исполнительной власти, у которых их нет, должны в течение трёх месяцев подключиться к системе «108», действующей при Государственном агентстве по обслуживанию граждан и социальным инновациям при президенте Азербайджанской Республики (ASAN). В свою очередь, государственные компании и публичные структуры обязаны в течение пяти месяцев создать собственные колл -центры или организовать обслуживание на договорной основе.
Агентству поручено обеспечить функционирование «108» колл-центра и подготовить предложения по его финансированию, тогда как Министерство финансов Азербайджана должно выделить необходимые средства.
