В Азербайджане опубликованы индекс жалоб на интернет-провайдеров и среднее время ответа на обращения за четвертый квартал прошлого года.
Соответствующий отчет подготовило Агентство информационно-коммуникационных технологий при Министерстве цифрового развития и транспорта.
Согласно отчету по 22 компаниям, наиболее высокий индекс жалоб (топ-5 провайдеров) имеют:
ООО «Flexnet» — 14,99
ООО «Sline» — 14,12
ООО «Eurosel» — 8,61
ООО «Maxinet» — 4,32
ООО «Metronet» — 3,95
В отчете отмечено, что индекс жалоб этих пяти компаний ухудшился по сравнению с предыдущим периодом.
Что касается среднего времени ответа на обращения, то здесь в топ-5 вошли:
ООО «Metronet» — 16 дней
ООО «Flexnet» — 15 дней
Нахчыванский филиал РИНН ИЯТТМ (Naxinternet) — 13 дней
ООО «Megalink» — 13 дней
ООО «Azfibernet» — 13 дней
Отметим, что индекс жалоб используется для оценки удовлетворенности клиентов. Он показывает, насколько клиенты довольны продуктом или услугой. Высокий индекс жалоб указывает на низкий уровень удовлетворенности, низкий индекс — на высокий уровень удовлетворенности клиентов.
